FAQ/Questions-Réponses
FAQ/ Vos Questions-Nos Réponses
Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez passer votre commande par internet 24 h/24 et 7 j/7. Le processus de commande se compose de 6 étapes successives. Une fois la sélection de produits effectuée dans votre panier, vous devez :
- clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, tailles, ... indiquées sur le site www.nordinary.fr ;
- indiquer les quantités demandées par produit ;
- vous identifier soit par l'entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;
- clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...) ;
- indiquer le mode de livraison choisi ;
- lire et accepter les conditions générales de vente ;
enfin, indiquer le mode de paiement choisi. Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui vous lie à Nordinary.
Quels sont les prix pratiqués ?Nos prix sont affichés en euros Toutes Taxes Comprises.
Comment ajouter des articles dans mon panier?Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article, dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille et de coloris. Cliquez ensuite sur le bouton" Ajouter au panier " et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier en haut de la page d'accueil.
Comment puis-je ajouter des quantités ?Si vous souhaitez un article de même taille en plusieurs exemplaires, vous pouvez ajouter la quantité souhaitée dans le panier d'achat. Il vous suffit de cliquer sur le + ou sur le - pour ajuster votre commande. Vous pouvez poursuivre vos achats après cela si vous le souhaitez.
Où se trouve le panier de ma commande ?Votre panier se trouve en haut de la page d'accueil. Quand vous cliquez sur " Mon panier ", vous êtes immédiatement dirigés sur le récapitulatif détaillé de votre panier.
Quelle taille choisir pour les vêtements et pour les chaussures ?Reportez-vous à notre guide de tailles accessible en bas de la page d'accueil. Attention, nous faisons figurer les tailles en centimètres et à titre indicatif l'âge standard correspondant. Nous vous conseillons de mesurer l'enfant dans la mesure du possible car ces tailles en âge sont indicatives et varient bien entendu d'un enfant à l'autre.
Comment savoir si les produits sont disponibles ?Les produits sont présentés dans la limite des stocks disponibles. Néanmoins, la disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. Si Nordinary ne peut obtenir un produit commandé de la part de ses fournisseurs, nous nous engageons à vous en informer au plus vite.
Si le produit est indisponible après passation de votre commande, Nordinary vous informera immédiatement par email. Votre commande sera automatiquement annulée et votre compte sera immédiatement recrédité.
Comment puis-je être sûr(e) que ma commande a été validée ?Un récapitulatif reprenant l'ensemble de vos choix et le prix total de votre panier vous permet de vérifier le détail de votre commande. Sous réserve d'avoir préalablement accepté les conditions générales de ventes, vous pouvez valider votre commande. Un accusé réception de la commande vous sera envoyé par Nordinary par courrier électronique. Pour en savoir plus,vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes.
Assurez-vous que les coordonnées que vous communiquez lors de votre commande sont correctes et quelles vous permettront de recevoir la confirmation de celle-ci. Si vous ne recevez pas cette confirmation,contactez-nous à l'adresse suivante : commandes@nordinary.fr
Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur notre site en cliquant sur votre compte dans la rubrique " Vos dernières commandes". Vous pouvez également y retrouver vos factures, les télécharger et les imprimer.
Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Nous vous remercions de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou de vos produits par le formulaire de contact présent en haut de la page d'accueil ou directement par courrier électronique à contact@nordinary.com ou par téléphone au +33 (0)6 86 99 77 11 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.
Que faire si les produits achetés ne me conviennent pas ?Vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la livraison des produits pour retourner ceux-ci à Nordinary à fin d'avoir ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente et sans que vous ayez à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Le ou les produits retournés ne devront pas avoir été portés, modifiés, lavés, abîmés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Les étiquettes devront être encore attachées aux produits. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Vous devrez faire part à Nordinary de votre demande de retour par mail à commandes@nordinary.fr en indiquant votre numéro de facture ainsi que la liste des produits que vous souhaitez retourner. Par retour de mail, la société Nordinary vous enverra un coupon avec les coordonnées de retour des produits ainsi qu'un petit formulaire demandant le mode de compensation choisi. Vous devrez, à la réception de cet email, retourner les produits à vos frais dans leurs emballages d'origine,selon le même mode de livraison que celui utilisé par Nordinary, à l'adresse: Nordinary Sarl / 4, rue de la Rochefoucauld, 75009 Paris (France), en y joignant le numéro de votre facture ainsi que le formulaire stipulant votre choix de compensation: avoir ou remboursement. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes.
Combien de jours dois-je attendre pour recevoir mon remboursement ?Nordinary s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivants la date de réception de la marchandise non souhaitée dans les locaux de Nordinary.
Quel intérêt ai-je à choisir l'avoir au lieu du remboursement ?Si vous optez pour l'avoir, Nordinary vous offrira les frais de livraison lors de votre prochaine commande. Vous recevrez un email avec le code correspondant à cet avoir qu'il vous faudra retranscrire dans le panier de votre prochain achat.
Comment est emballée ma commande ? Les articles sont présentés dans les emballages de chaque fabricant. L'ensemble des articles est ensuite emballé avec soins dans un joli papier de soie aux couleurs de Nordinary. Aucune facture ne se trouve à l'intérieur du colis hormis un récapitulatif de la commande sans mention du prix des articles.
Le paiement :
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Nordinary ? Nordinary vous propose deux modes de paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et Mastercard. Soit par l'intermédiaire de la plateforme sécurisée du Crédit Agricole appelée e-Transactions, soit par l'intermédiaire de la plateforme sécurisée Paypal.
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation. Nous avons adopté le procédé de cryptage 3D secure du Crédit Agricole. Nordinary prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne e-Transactions de notre banque partenaire CRÉDIT AGRICOLE, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le Site au moment du paiement. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque, CRÉDIT AGRICOLE, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même Nordinary, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.La plateforme Paypal est elle aussi sécurisée. Les transactions PayPal sont assurées contre les paiements non autorisés effectués depuis votre compte. Ce mode de paiement est donc tout aussi fiable. Vous pouvez faire vos achats en toute tranquillité. Pour de plus amples informations, vous pouvez lire notre rubrique consacrée aux modes de règlement située en bas de la page d'accueil de notre site.
Les livraisons :
Quels sont les coûts de livraison ? Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible. Pour chaque commande, nous vous indiquons le montant exact des frais de port à régler avant la validation de votre commande.A titre d'information, les frais de port pour la France métropolitaine, sont :
- En Colissimo (livraison sous 48 h hors dimanches et jours fériés et hors délais d'expédition), comptez 6€90.
- Par Chronopost, (Chrono 13, colis livré le lendemain avant 13 h, hors dimanches et jours fériés et hors délais d'expédition) pour un montant de 17€90.
- Pour tous les autres pays européens y compris la Suisse, les envois se font par Colissimo International (délais de livraison compris entre 4 et 8 jours hors dimanches et jours fériés et hors délais d'expédition) pour un montant de 14€90.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ? Sur votre compte en ligne, dans la rubrique" Vos dernières commandes ", vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation dans nos entrepôts à l'envoi à l'adresse que vous nous avez indiquée. Une fois que votre commande à quittée notre société, vous recevrez un email vous confirmant cet envoi ainsi qu'un lien vous dirigeant vers le site de La Poste. Ce lien vous permettra de suivre votre colis jusqu'à sa livraison.
Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ? En cas d'absence, Colissimo et Chronopost vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Nordinary.
Quels sont les délais totaux de livraison ?Du jour de votre commande Nordinary intervient le plus rapidement possible pour confectionner votre colis. Vous pouvez compter un maximum de 48 h pour cette phase auquel il faudra ajouter les délais de transport que La Poste annonce de l'ordre de 48 h en jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés) pour une livraison en France Métropolitaine en Colissimo. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes.
Et pour une livraison au sein de l'Union européenne :L'offre internationale de La Poste se fait via le Colissimo Expert International et le délai indicatif de livraison est de 4 à 8 jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés) auquel il faudra ajouter les délais d'environ 48 h de confection de colis au sein de la société Nordinary. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes.
Que se passe t'il en cas de livraison d'un produit non-conforme ?En cas de défaut de conformité, vous avez une double option : Soit le remplacement du produit acheté soit, si cela est impossible, la restitution du prix. Si le remplacement s'avère impossible vous retournerez le bien à la société Nordinary qui procédera dans les meilleurs délais au remboursement du produit concerné et des frais de transports occasionnés pour le retour sur justificatifs. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes.
Votre Compte : Que puis-je trouver sur mon compte ?Votre compte vous permet de visualiser vos factures anciennes et récentes. Vous pouvez également télécharger et imprimer vos factures et suivre l'état d'avancement de votre dernière commande dans la case « Statut ».
Comment changer les informations de mon compte ? Identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte.
Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passeVotre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Mon compte " en haut de la page d'accueil, vous arrivez sur la page d'identification puis cliquez sur " Mot de passe perdu ? ". Indiquez l'adresse email susceptible d'avoir été inscrite sur notre site lors de votre enregistrement puis cliquez sur « Retrouver le mot de passe ». Nous vous enverrons alors le mot de passe à votre adresse e-mail.
Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?Toutes les informations de votre compte sur Nordinary ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Nordinary. Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1338022 du 29 décembre 2008. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent en application de l'article 34 de la loi "informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.
Comment se désinscrire de la newsletter ?Il suffit de cliquer sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, cliquez ici " situé en bas de chaque newsletter ou bien de se désabonner dans la rubrique "Newsletter " présent en haut de la page d'accueil du site.
Votre Code promotionnel :
Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?Tout d'abord assurez-vous de la période de validité du code promotionnel. Nous vous rappelons que les codes promotionnels sont uniquement valables sur les produits spécifiés sur le site www.nordinary.fr. Un code est utilisable une seule fois par personne et n'est pas remboursable. Les codes ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel Nordinary, vous pourrez nous l'indiquer au moment du panier dans la zone de saisie " Code promo" et n'oubliez pas de valider "OK" pour bénéficier de ce code avantage.
Confidentialité :
Quelle est la politique en matière de confidentialité ?Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1338022 du 29 décembre 2008.En tant que Visiteurs ou Clients du site www.nordinary.fr,vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent en application de l'article 34 de la loi " Informatique et Libertés " du 6 Janvier1978.
Service Client :
Comment puis-je contacter le service client ?Le FAQ de Nordinary tente de répondre au mieux, de la manière la plus rapide et la plus détaillée, à toutes vos demandes. Si vous souhaitez néanmoins entrer en contact avec un conseiller Nordinary, nous sommes bien sûr à votre entière disposition:
- En remplissant le formulaire dans la rubrique " Contact ", nous vous répondrons dans les plus brefs délais et pourront vous rappeler si vous nous laissez vos coordonnées téléphoniques ;
- En envoyant un courrier électronique à : contact@norfinary.fr ;
- En nous appelant du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 10h à 18h au+33(0)6 86 99 77 11.
Comment puis-je avoir accès à vos Conditions Générales de Ventes, dites CGV ?Les Conditions Générales de Ventes sont accessibles directement en bas de la page d'accueil du site www.nordinary.fr. Sur simple demande, elles peuvent également vous être envoyées par courrier électronique.
Remarques/ Suggestions :
Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en nous contactant par e-mail à : contact@nordinary.fr.
Nous sommes à votre service !